美容皮膚科
マーケティング支援

美容皮膚科では、一度治療を受け満足した経験をすると、その後ほかの治療にも転換しやすく、価格・ダウンタイムのハードルをクリアすれば、新たな治療を短期スパンで行うことが増える傾向にあります。

ただし、たとえ治療結果や接遇に満足していたとしても美容医療のクーポンサービス（キレイパスやトリビュー、カンナムオンニなど）の浸透やユーザー特性上、ほかのクリニックへも興味関心が高まりやすいため2回目以降の継続来院につなげるのが非常に難しい領域です。

患者さんの頭の中にある「美容皮膚科」の選択肢の中から自院を消さないために、継続した情報発信だけではなく、業界内でのプライオリティを高めること、ホームページや各媒体では扱っている機械や施術のラインナップが常に分かりやすく見つけやすい状態であること、予約導線では前回担当した看護師を指名しやすくするなどの取り組みを行います。

新患獲得とは別軸でLTV施策である初回来院後のコミュニケーション設計が利益を残すためには最も大切です。Lステップなど活用したLINE公式アカウントでの情報発信は今や多くの医院で行われていますが、特に高級志向のクリニックでアフターケアやサービス品質に付加価値をつけている医院は、看護師の業務設計の見直しも含めたプラスアルファの施策が必要です。

継続して来院してもらうことで、「担当看護師の患者さん理解の促進」＋「クリニックへ通うことへの習慣化」がしやすくなり、一貫性のある肌管理でき患者さん自身にとっても大きなメリットになります。

美容皮膚科のWebマーケティング領域では、美容外科治療に比べると治療ハードルが低いため、SNS（現状では特にインスタグラム）をホームページ化し、ホームページに行かずとも類似施術や最新施術、機器との性能比較やダウンタイム（特に術直後～翌日にどの程度目立たず隠して仕事や外出できるかが分かる写真）・料金・期間・回数などの情報を届け、インスタグラム内で意思決定～予約までを完結させるのが望ましいです。

Youtubeのロング動画を視聴する患者さんも一定数いますが、この層はホームページもあわせて読んでから決めたい方が多い傾向のため、両媒体で矛盾のない整合性の取れた情報掲載が必要です。