二重・目元整形の
マーケティング支援

デジタルマーケティングの前に

デジタルマーケティングで発信を強化する前に、院内の来院体験からまずは整えます。ここができていないと、せっかく広告費をかけても取りこぼしになるからです。

患者さんは来院した時点では、まだ比較の途中です。この段階で「今日決めていただくこと」を目標に置くと、営業感が強くなってしまったり、割引訴求から抜け出せなくなり利益をいたずらに削ることになります。持ち帰って比べることを前提に、比べたときに記憶や手元に残る材料をカウンセリングでは用意します。仕上がりの考え方、提案したプランがどうして患者さんにとってベストなのか、料金の総額、術後の対応。

また、契約回りはカウンセリング担当者が話す場合が多いですが、診察した医師からも術後の保証のことなどを患者さんに伝えられると安心感がぐっと高まります。開業医の先生の成約率が高いのは、肩書や経験による症例の上手さもありますが、料金やプランを自分で考え作っているため、サービス内容まで含めた説明ができることも影響しています。一方で勤務医の先生は、自院の料金体系や保証内容を把握していない場合が多く、カウンセラー任せになっていることも少なくありません。

医師からの詳しい説明を期待して患者さんは来院しているのに、説明が淡泊に感じられ安心感に欠け成約率が下がったり、口コミでは「一部のスタッフは良かったけど○○先生は良くなかった」という内容が投稿されることになります。自由診療はサービス業の側面が強いため、勤務医にもサービス内容を理解させ説明できるようにすることが、成約率を上げるうえでは重要です。

これらを設計し、同じ水準で伝えられる状態が、成約率の底上げにつながります。

そしてカウンセリングでは、ホームページやインスタグラムを使って症例を説明する先生もいますが、特に指名予約の場合は、既に患者さんが見てきていることも多いです。同じものを見せられても来院体験を損なう原因となります。そのため医院でのカウンセリング時に使う専用のシステムやツールを作るのがおすすめです。

症例写真は量より質

二重整形を検討する方の多くは、SNSで関心を持ち、Googleビジネスプロフィールの口コミなどで評価を確かめてから予約します。SNSとホームページで料金の表記や症例の記載事項がずれていると、比較の段階で信頼を落とし、検討から外れてしまいます。

症例写真は、1つの施術で最低10症例以上あって、調べたときに簡単にたどり着ける状態にするのが理想です。ただ量が最低ラインを超えた後は、クオリティが優先されます。院内での撮影環境整備や、医療広告ガイドラインに準拠した限定解除要件の型をつくり、どの媒体からでも同じ情報が届くように整えます。

再施術を他院に流さない

埋没法は、年数がたつと糸が緩みラインが浅くなることがありますが、そのとき患者さんが最初に思い出すのが自院かどうかで、LTVは大きく変わります。術後の経過確認、保証内容、再施術や目頭切開・涙袋など隣接する施術の案内や、施術後の接点をあらかじめ設計しておくことで、一度きりの来院で終わらない関係をつくります。